Vous serez placé(e) sous l’autorité du Responsable du service informatique. Ce poste s’inscrit au sein d’un Service Commun Informatique mutualisé entre la Communauté de Communes Erdre et Gesvres et 11 communes partenaires. Ce service est composé de 15 agents. Chaque collectivité dispose de son propre système d’information (serveurs, firewalls, IPBX/PABX, infrastructures réseau). L’ensemble des sites est interconnecté via un réseau MPLS mutualisé, en grande partie opéré par un prestataire de services, complété par des liaisons fibres. Au total, plus de 100 sites sont interconnectés. Le parc comprend également plus de 36 serveurs physiques, plus de 100 machines virtuelles et plus de 1 800 postes informatiques. Les environnements techniques sont actuellement en cours d’évolution, dans une démarche d’harmonisation visant à terme la mise en place d’une infrastructure mutualisée à haut niveau de service (externalisation, redondance avec PRA et PCA), intégrant notamment la téléphonie via Teams.
Dans ce contexte, vous aurez pour missions principales : la prise en charge à distance des demandes d’intervention de niveau 1 ; l’accompagnement des utilisateurs, en apportant votre expertise technique et votre sens de la pédagogie afin de favoriser leur montée en compétences dans l’utilisation des outils numériques.
Votre rôle : Assurer le traitement des tickets GLPI et les demandes d’assistance téléphoniques ; Analyser et qualifier les demandes d’intervention émanant des services ; Prioriser les demandes en fonction de leur nature et de leur impact ; Résoudre à distance les incidents et demandes, notamment via des outils de prise en main ; Assurer le suivi et la gestion des demandes d’intervention dans GLPI ; Relayer au support de niveau 2 les demandes nécessitant une intervention sur site ; Orienter les demandes vers la cellule expertise (niveau 3) pour les problématiques complexes liées aux réseaux, télécommunications, sécurité ou serveurs.
Ce que l’on vous propose : Une équipe soudée, complémentaire et solidaire, favorisant l’entraide au quotidien ; Un environnement de travail stimulant, propice à l’initiative et à la créativité. Une formation pourra être assurée à la prise de poste.
Titulaire ou contractuel CDD de 1 an ; Temps complet avec RTT selon cycle de temps de travail choisi. Adressez votre CV par mail avant le 10 juillet.
Envie de mettre vos compétences informatiques au service des collectivités et d’accompagner les utilisateurs au quotidien ? Rejoignez-nous !
Cette offre est diffusée via France Travail.