Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant SAV – mission Intérim de 6 mois ; poste basé vers Lognes
Vous intégrez un service client.
Vos missions :
Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d’informations Oracle pour transmission des données aux techniciens
* Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d’informations Oracle afin d’assurer un reporting fiable
* Assurer la transmission des ordres d’intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
* Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel
RESPONSABILITES PRINCIPALES
* Respecter la plage horaire d’ouverture du centre d’appels : ponctualité
* Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d ‘efficacité fixé par le responsable du centre d’appels
* Qualification de la base de données lors de la réception d’appels clients et techniciens
* Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l’intervention
* Dispatcher l’appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
* Suivre le traitement des interventions afin d’assurer les délais contractuels
* Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
* Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
* Assurer la cohésion de l’équipe
* Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
* Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions
Vous avez 1 à 2 ans d’expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle.
Savoirs-être demandés :
– Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
– Maîtrise des outils bureautiques et du système d’information Oracle
– Gestion des priorités et organisation
– Rigueur et méthode
– Ponctualité
– Capacité à travailler en équipe
– Capacité à convaincre les techniciens
– Autonomie dans la gestion de la production
Ce que l’entreprise offre :
– Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050€ brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 € par jour
– Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30.
– Pas de télétravail sur ce poste
Processus de recrutement :
– 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
– 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement
– 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1
Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au *** (voir postuler)
Contrat : Intérim
Salaire : 23500 à 24600 EUR par an
Cette offre est diffusée via France Travail.