Descriptif du poste
Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras garant du développement des compétences des conseillers, la pertinence de l’information mise à leur disposition et l’efficience des outils opérationnels des centres de contact interne et externe sur les marques UCPA et La Balaguère (partiellement sur la marque Telligo).
Ton rôle consistera à accompagner les collaborateurs en garantissant la satisfaction des clients.
Tu seras également amené.e à identifier les signaux (faibles) permettant une amélioration continue de l’activité.
TES AVANTAGES
– Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)
– Du télétravail
– Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices
– Un accès avantageux aux séjours sportifs
– Une mutuelle prise en charge à 85 %
– Avantage restauration
Tes missions
Formation & Montée en compétences :
Concevoir, animer et faire évoluer les parcours d’intégration et les formations continues.
Déployer les formations auprès des équipes internes et assurer le “Train the Trainer” (former les formateurs) chez le prestataire externalisé.
Knowledge Management (Information) :
Administrer et mettre à jour la base de connaissances (FAQ interne, trames de réponse, procédures, refonte éditoriale des réponses ).
Rédiger les trames et modèles de réponses spécifiques pour tous les canaux
Outillage & Support :
Traiter les demandes d’accompagnement individuel ou de prise en main sur les cas complexes soumis par les conseillers.
Accompagnement des clients :
Gestion des contacts clients niveau 2 (appels / mails…)
Participation aux évènements (salons, séminaires…)
Des déplacements sont à prévoir en France.
Ton profil
Nous recherchons un e professionnel le passionné e par la formation et la relation client, fort e de 3 à 5 ans d’expérience en centre de contacts ou en environnement de relation clients. Tu dois être clairement orienté e client, avec un vrai talent pour identifier et résoudre les problèmes. Tu maîtrises les techniques et l’ingénierie de formation, et tu es garant e de la qualité des parcours d’intégration et des formations continues. Tes qualités pédagogiques et ta connaissance des standards de la relation client sont des piliers de ta pratique. Tu disposes d’une excellente aisance rédactionnelle, d’une maîtrise des outils bureautiques et tu t’intéresses à l’IA pour imaginer des cas d’usage gagnants en efficacité. Tu es un e excellent e communicant e, avec l’esprit d’équipe chevillé au corps, capable d’interagir fluidement avec les équipes et les parties prenantes. Une expérience de 2 ans en tant que vendeur se sera fortement appréciée, tout comme un anglais courant. Révèle toi dans l’aventure UCPA !
NOS ETAPES DE RECRUTEMENT
Etape 1 : Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact.
Possibilité d’assessment center : Session collective pour mettre en avant les softs skills.
Etape 2 : Entretien avec le futur manager et un représentant des ressources humaines.
Etape 3 : Entretien avec le N+2.
Etape 4 : Pour conclure, un test technique pourrait t’être proposé pour évaluer tes compétences.
Contrat : CDI (Dès que possible)
Cette offre est diffusée via France Travail.